姐妹们！最近是不是被“平安普惠退三费”的消息刷爆朋友圈了？身边好多朋友都在问到底怎么回事，能不能退，怎么退，作为一个踩过坑、也成功拿回一部分钱的过来人，今天必须把整个流程掰开揉碎了给大家讲清楚！全是干货，建议先收藏再看，免得关键时刻找不到！
咱们得搞清楚,“退三费”到底退的是哪三费？别听风就是雨，搞错了方向可就白忙活了，这“三费”指的是：服务费、担保费、保险费，这三项费用在当初办理贷款的时候，可能业务员说得云里雾里，或者合同条款写得模棱两可，咱们稀里糊涂就签了字，现在国家监管越来越严，对于不合理的收费、捆绑销售、砍头息等问题查得特别严，所以才有机会把这些不该收的钱要回来！
到底符不符合条件呢？这里给大家划个重点，看看你的情况是不是占一条：
- 费用计算不透明：比如服务费是固定一笔，还是按比例收？有没有提前告知？合同里写得清不清楚？如果费用构成很模糊，或者实际到手的钱和合同金额差得离谱，那就有戏。
- 捆绑销售保险：有没有强制你买一份莫名其妙的保险？而且这份保险对你来说根本没用，或者保费高得离谱？这种情况太常见了！
- 砍头息：虽然不完全是“三费”的范畴，但很多情况下是关联的，比如你申请10万，结果到手只有8万，那2万被扣成了各种名目的费用，这就是砍头息，必须退！
- 资质不符：办理的时候业务员有没有夸大宣传，告诉你资质不够没关系，可以“包装”？这种情况本身就违规，所有相关的费用都可以要求退还。
如果以上情况你中了一条甚至多条,那恭喜你，你很有可能是符合条件的！接下来就是最关键的流程了，姐妹们一定要看仔细，每一步都不能马虎！
第一步：整理证据，这是重中之重！打仗要靠粮草，咱们**要靠证据，没有证据，说破天也没用，你需要准备以下材料：
- 贷款合同原件或复印件：这是最重要的，上面所有的条款、费用明细都要看清楚，如果合同找不到了，赶紧去平安普惠的APP或者线下网点打印。
- 还款记录：从你开始还款的第一笔到现在，所有的还款流水都要打印出来，银行APP、支付宝、微信的转账记录都行，一定要能证明你还了多少钱，还了哪些费用。
- 与业务员的沟通记录：微信聊天记录、电话录音（注意！电话录音前最好先告知对方，或者在合法合规的前提下进行，避免不必要的麻烦）、短信记录等等，特别是当初业务员承诺“低利息”“无手续费”“不买保险下款”之类的，这些都能作为有力证据。
- 身份证明材料：身份证复印件。
- 其他能证明收费不合理的材料：比如当时业务员给你的宣**页（如果上面有承诺和实际不符的）、能证明被强制销售保险的证据等。
把这些材料分门别类整理好,最好扫描成电子版，备份一份，以防万一。
第二步：主动联系平安普惠客服整理好证据后，就可以开始行动了，拨打平安普惠的官方客服热线，根据语音提示转到人工服务，接通后，直接说明来意：“你好，我要咨询关于我之前在贵公司办理的一笔贷款，涉及到服务费、担保费、保险费的问题，我想申请退还。”
客服一开始可能会打太极,说“我们没有这项业务”、“费用是符合规定的”等等，别慌，保持冷静，把你准备好的证据要点一条一条说清楚，“根据我的合同第X条，服务费是XX元，但当时业务员口头告知是XX，实际到账金额不符。”或者“我当初是被强制购买了XX保险，这份保险对我完全没用，且在办理贷款时并未明确告知是自愿购买。”
态度要坚决,但语气要平和，如果客服无法解决，或者推诿给其他部门，就要求他们给你明确的处理方案和工单号，并且记录下客服的工号和通话时间。
第三步：提交书面申请，正式沟通电话沟通可能效果有限，下一步就是提交正式的书面申请，可以去平安普惠的线下网点，找到客服部门，当面提交你的《退费申请书》和所有准备好的证据材料，申请书要写清楚你的个人信息、贷款合同号、申请退费的类型（服务费、担保费、保险费）、退费的理由和依据，以及你的诉求（比如退还XX元）。
提交的时候,一定要让工作人员给你签收，并保留好回执，如果不去网点，也可以看看平安普惠的APP或者官网有没有线上提交申诉的渠道，按照要求上传材料。
第四步：耐心等待，持续跟进提交申请后，就是等待平安普惠的审核了，这个过程可能需要几天到几周不等，期间一定要保持电话畅通，如果过了承诺的时间还没有回复，你可以主动打电话去跟进，询问处理进度，是你自己的钱，你有权利去追问，不要不好意思！
第五步：协商谈判，据理力争如果平安普惠同意退费，那最好不过，但很多时候，他们可能会提出只退一部分，或者用其他方式补偿，这时候就需要你拿出证据，和他们进行协商谈判，他们只肯退服务费，那担保费和保险费呢？为什么不能一起退？你要坚持自己的合理诉求，必要时可以搬出相关的法律法规，消费者权益保**》、《合同法》等，让他们知道你不是在无理取闹。
第六步：寻求外部帮助，升级**如果平安普惠那边一直拖着不处理，或者协商不成，那就只能寻求外部帮助了，可以尝试以下途径：
- 向金融监管部门投诉：比如中国银保监会（现在叫国家金融监督管理总局），可以通过他们的官网、电话或者**渠道进行投诉，监管部门介入后，平安普惠会重视很多。
- 向消费者协会投诉：拨打12315热线，或者通过全国12315平台在线投诉。
- 寻求法律援助：如果涉及的金额比较大，自己搞不定，可以考虑咨询律师，通过法律途径解决，虽然可能会花费一些时间和金钱，但为了拿回自己的血汗钱，也是值得的。
在整个过程中,有几个非常重要的点一定要记住：
- 保持冷静，理性沟通：千万不要和对方发生冲突，骂人、威胁这些行为不仅解决不了问题，反而会让你处于不利地位。
- 保留所有沟通记录：无论是电话录音、微信聊天还是邮件往来，都要保存好，这些都是**的证据。
- 不要相信所谓的“代理退费”：网上有很多声称可以“代理退费”的中介，他们前期可能会让你交一部分定金，然后承诺帮你搞定，大部分都是骗子！钱交了，人消失了，或者根本没办成事，自己的事情自己办，才是最稳妥的。
- 坚持到底，不要放弃：**过程可能会很漫长，甚至会遇到各种挫折，但只要你的诉求是合理合法的，就一定要坚持下去，不要轻易放弃。
给姐妹们提个醒,在办理任何贷款产品之前，一定要仔细阅读合同条款，问清楚所有费用，不要轻信业务员的口头承诺，如果发现有不合理的地方，一定要当场提出来，不要为了急于用钱而埋下隐患。
希望今天的分享能帮到正在迷茫的姐妹们！退费之路虽然不易，但只要方法对，证据足，坚持下去，一定能拿回属于自己的钱！大家有什么问题，可以在评论区留言，我们一起交流讨论！祝大家都能顺利**成功！💪🏻