在日常生活中，我们经常需要查询社保信息，了解自己的社保缴纳情况，在使用12333社保查询服务时，很多人可能会疑惑，这是由人工提供服务，还是全程自动化呢？下面，就让我来为大家详细解答这个问题。
我们要了解12333是什么，12333是我国人力资源社会保障部门的咨询服务电话，为广大市民提供人力资源和社会保障方面的政策咨询、信息查询等服务，当我们通过12333进行社保查询时，究竟是怎样的一个过程呢？
12333社保查询服务主要分为两种方式：自助查询和人工服务。
1、自助查询
自助查询是指市民通过电话、网站、手机APP等渠道，自行输入个人信息，查询社保账户的相关信息，这种方式无需人工介入，全程自动化，以下是自助查询的一些具体方式：
（1）电话查询：拨打12333，根据语音提示操作，输入身份证号码和密码，即可查询到个人的社保信息。
（2）网站查询：登录当地人力资源和社会保障局官方网站，找到社保查询入口，输入身份证号码和密码，即可查询。
（3）手机APP查询：下载并安装当地人力资源和社会保障局推出的手机APP，注册登录后，点击社保查询功能，输入相关信息即可查询。
2、人工服务
人工服务是指市民在查询社保信息时，通过12333电话咨询，由人工客服为大家提供帮助，这种方式适用于以下几种情况：
（1）不会使用自助查询方式的市民：部分市民可能不熟悉电话、网站或手机APP操作，此时可以选择人工服务，由客服人员协助查询。
（2）遇到查询问题：在自助查询过程中，如果遇到无法查询、信息错误等问题，可以转接人工服务，由客服人员帮忙解决。
（3）需要咨询相关政策：市民在查询社保信息时，可能需要了解相关政策，此时可以选择人工服务，由客服人员提供详细的政策解答。
以下是关于人工服务的一些详细解答：
- 人工服务时间：12333的人工服务时间为工作日的早上9点到下午5点，具体时间以当地人力资源和社会保障局公布为准。
- 如何转接人工服务：拨打12333后，根据语音提示，选择“人工服务”，即可转接至人工客服。
- 服务内容：人工服务主要包括社保信息查询、政策咨询、投诉举报等，市民可以根据自己的需求选择相应的服务。
12333社保查询服务既有自助查询方式，也有人工服务，大家在查询社保信息时，可以根据自己的实际情况和需求，选择合适的方式进行查询，12333的人工服务为大家提供了便捷的政策咨询和问题解答，让市民在享受社保待遇时更加安心。