在日常生活中，金融服务与我们息息相关，而建设银行作为我国的大型国有商业银行，其服务质量一直备受关注，随着科技的发展，微信客服已成为各大银行的重要服务渠道，建设银行微信客服提供的是人工服务还是机器人服务呢？以下将为您详细解答。
建设银行微信客服是建设银行为了满足客户需求，提供的一种便捷的在线咨询服务，通过关注建设银行官方微信公众号，客户可以随时随地咨询业务问题、办理相关业务，在服务形式上，建设银行微信客服既有机器人服务，也有人工服务。
机器人服务
建设银行微信客服的机器人服务主要是指通过智能问答系统，为客户提供快速、准确的业务解答，当客户向建设银行官方微信公众号发送问题时，系统会首先通过大数据和人工智能技术分析客户的问题，然后从已有的知识库中寻找最佳答案予以回复。
以下是机器人服务的几个特点：
1、高效性：机器人服务能够24小时不间断地为客户提供服务，大大提高了客户咨询的效率。
2、实时性：机器人服务可以实时响应客户的问题，让客户感受到贴心、周到的服务。
3、个性化：机器人服务可以根据客户的问题，为客户提供个性化的解答，满足不同客户的需求。
4、智能化：随着人工智能技术的不断进步，机器人服务可以越来越精准地识别客户问题，为客户提供满意的答案。
人工服务
虽然机器人服务在很多方面表现出色，但仍然无法完全替代人工服务，针对一些复杂、个性化的问题，建设银行微信客服提供了人工服务，以下是人工服务的相关介绍：
1、服务时间：建设银行微信客服的人工服务时间为工作日的9:00-17:00，周末及法定节假日休息。
2、服务内容：人工服务主要包括解答客户关于建设银行业务的疑问、指导客户办理相关业务、处理客户投诉等。
3、服务优势：相较于机器人服务，人工服务更具人性化，能够更好地理解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。
如何区分机器人服务和人工服务？
1、当客户向建设银行官方微信公众号发送问题时，系统会首先尝试使用机器人服务进行解答。
2、如果机器人服务无法解答客户问题，系统会提示客户是否需要转接人工服务。
3、客户点击“转接人工服务”后，系统会自动将客户的问题和联系方式提交给建设银行客服人员。
4、建设银行客服人员会在工作时间尽快回复客户，为客户提供人工服务。
建设银行微信客服既提供了高效、便捷的机器人服务，也提供了贴心、专业的人工服务，客户可以根据自己的需求，选择合适的服务方式，在科技不断发展的今天，建设银行将继续优化微信客服功能，为广大客户提供更加优质的金融服务。